よくある質問
データ復旧、ライセンスなどお困りの点をご確認ください。
物理障害の場合はどうすればよいですか？
ハードディスクから異音がする、まったく認識されないなど物理障害が疑われる場合、ソフトでは対応できません。
無理な通電や読み込み、長時間の作業はメディアの状態を悪化させる可能性があります。
相談無料のデータ復旧サービスまでお問い合わせください。
電 話：0120-17-1004 -> 「１」を選択
フォーム：https://www.recovery-angel.jp/datarecovery/inquiry.html
サポートの範囲を教えてください。
■購入前
・ライセンスの購入・種類に関するお問い合わせ
・ダウンロード・インストールに関するお問い合わせ
■購入後
・ライセンスの登録・初期化に関するお問い合わせ
・ソフトウェアのアップデートに関するお問い合わせ
■その他
・ソフトの使用方法や復旧手順そのものはサポート対象外で、マニュアルの提供となります。
サポート期間（無償アップデート期間）はどのくらいですか？
サポート期間は１年間となり、サポート期間内は、アップデートされた同一製品を使用することができます。
２年目以降は製品、ライセンスの種類のよって異なりますため、各ソフトウェアの案内ページ、ライセンス規約等をご確認くだあい。
ご不明な場合は、復旧天使カスタマーサポートまでお問い合わせください。
個人情報やデータの取り扱いは安全ですか？
プライバシーマークを取得し、個人情報保護に取り組んでいます。
プライバシーマーク識別番号：１０８２４６８８（４）
以下JIPDECのページで詳細を確認できます。
https://entity-search.jipdec.or.jp/pmark/
自分でソフトを使っても復旧できませんでした。
| 操作が難しい、ソフトで復旧できなかった会員向けに、専門エンジニアがデータを抽出し別メディアに納品する限定サービスがあります。【要確認: 対象条件・申込方法】 |
「ファイルまたはディレクトリが壊れているため読み取れません」と表示されます。
| ファイルシステムが損傷している状態です。復旧天使でスキャンし、表示されたデータをプレビューで確認のうえ別メディアへ保存してください。読み取れない場合は損傷が大きい可能性があります。 |
復旧したファイルが破損・文字化けして開けません。
| メモリーチップやディスクの損傷でデータ自体が破損している可能性があります。写真の破損ならマイフォト復旧、それ以外はデータ復旧サービスを検討してください。ソフトでの復旧には限界があります。 |
対象のディスクやメモリーが一覧に表示されません。
| フォーマット形式が製品に合っていない可能性があります。NTFSやHFS+はSTANDARD、Windows形式のみならLITEを試してください。それでも表示されない場合は機械的故障の可能性があり、データ復旧サービスを検討してください。 |
どのメーカーのNASに対応していますか？
| Buffalo（LinkStation／TeraStation）、I-O DATA（LANDISK）、Netgearなど主要メーカーのNASに対応しています。【要確認: 最新の対応機種一覧】 |
RAID構成が分からなくても復旧できますか？
| STANDARD RAIDにはNAS・RAIDボリュームを自動構成する機能があり、構成が不明でも復旧を試みられます。RAID10など特定構成の手順は技術情報コラムやマニュアルも参照してください。【要確認: 技術情報コラムのリンク】 |
NASにアクセスできなくなりました。どうすればよいですか？
| NAS本体経由ではなく、内蔵ディスクを取り外して作業用PCに接続して作業します。ディスクが1台ならSTANDARD、複数台なら全ディスクを接続してSTANDARD RAIDを使います。 |
暗号化されたディスクは復旧できますか？
| 暗号化解除やHEXエディタなどの高度な機能はPROFESSIONAL以上の製品で対応しています。【要確認: 対応する暗号化方式の範囲】 |
上書きされたデータは復旧できますか？
| できません。上書きされた領域のデータは復元不可能です。データ消失に気づいたら、対象メディアへの保存・インストール・初期化などの書き込みを一切行わないことが、復旧成功率を高める最大のポイントです。 |
物理障害（機械的故障）にも対応していますか？
| いいえ。ヘッド故障や基板故障、異音がするなどの物理障害には対応していません。ソフトで無理に読み込むと状態が悪化する恐れがあります。物理障害が疑われる場合はデータ復旧サービスを利用してください。 |
どんな障害に対応していますか？
| 誤削除、フォーマット（初期化）、RAWドライブ、パーティション情報の損失など、論理障害によるデータ消失に対応しています。 |
マニュアルはどこで見られますか？
| 各製品ページから操作マニュアル（PDF）をダウンロードできます。インストールからスキャン、保存までを図解で解説しています。【要確認: マニュアル一覧ページのリンク】 |
スキャンに時間がかかりすぎます。
| スキャンが極端に遅い場合、メディア自体の故障や機械的損傷の可能性があります。読み込みを続けると状態が悪化することがあるため、無理に続けず、データ復旧サービスへの相談を検討してください。 |
復旧したデータの保存先で注意することは？
| 復旧元とは別のメディアに保存してください。元の場所に保存すると未復旧のデータが上書きされ、復旧できなくなる恐れがあります。十分な空き容量のあるメディアを用意してください。 |
データ復旧の基本的な手順は？
| 手順は4ステップです。(1)公式サイトから体験版をダウンロード・インストール、(2)復旧したいディスクを選んでスキャン、(3)表示されたファイルをプレビューで確認しライセンスを購入、(4)復旧したいデータを別メディアに保存します。 |
ディスクがWindowsで認識されない場合も使えますか？
| BIOS／CMOS Setupでディスクが認識されない場合は使用できません。Windowsの「ディスクの管理」やMacの「ディスクユーティリティ」で認識できれば、パーティションにアクセスできなくても対応できる場合があります。 |
障害のあるディスク本体にインストールできますか？
| できません。復旧対象のディスクにインストールするとデータ領域が上書きされ、復旧できなくなる恐れがあります。別の作業用PCにインストールし、障害ディスクは取り外してUSB変換ケーブル等で接続してください。 |
対応OSを教えてください。
| Windows・Mac・Linuxに対応しています。製品によって対応範囲が異なるため、各製品ページの仕様を確認してください。【要確認: 対応バージョン】 |
価格を教えてください。
| 製品とエディションごとに異なります。最新の価格はダウンロード・購入ページでご確認ください。【要確認: 価格表またはリンクを記載】 |
支払い方法は何がありますか？
| クレジットカード決済と銀行振込に対応しています。購入には会員登録が必要です。【要確認: 最新の決済手段】 |
購入後に返金はできますか？
| できません。製品の性質上、「復旧できなかった」「別のライセンスを誤って購入した」場合も返金対象外です。購入前に必ず無料体験版で復旧可否を確認してください。 |
WindowsとMacは同じライセンスで使えますか？
| いいえ。Windows版とMac版は別ライセンスです。購入時に使用OSを選びます。一部の法人向けパッケージ版・Expert版はWindows・Mac・Linux全OS分が同梱されます。【要確認: 同梱対象の製品名】 |
ライセンスの種類（エディション）の違いは？
| 復旧できるデータの範囲と用途で分かれます。Home版は個人・家族の個人データのみ、Business版は同一拠点内の自社データのみ、Expert版は第三者のデータも含め制限なく商用利用が可能です。【要確認: 認証回数・利用台数】 |
体験版でファイルが表示されません。購入すれば復旧できますか？
| いいえ。体験版で表示されない、またはプレビューできないファイルは、ライセンスを購入しても復旧できません。表示されない主な原因は、データの上書き、ファイルシステム形式の不一致、メディアの物理的損傷です。 |
体験版から製品版への切り替え方法は？
| 製品版を入れ直す必要はありません。体験版に、購入後に発行される認証キーを入力すると、そのまま正規版に切り替わります。 |
体験版では何ができますか？
| ディスクのスキャンと、復旧できるファイルの一覧表示・プレビュー確認まで無料で行えます。ファイルを実際に保存（復旧）するには製品版ライセンスが必要です。購入前に復旧可否を確認するためのものです。 |
無料で使える製品はありますか？
| USBメモリ復旧（FAT/exFAT形式のリムーバブルメディア専用）とLITE（Windows形式専用）は無料で使えます。有料製品にもすべて無料体験版があり、スキャンとプレビューまでは無料で試せます。 |
写真や動画専用の復旧ソフトはありますか？
| あります。写真の破損が多い場合はマイフォト復旧、ドライブレコーダー映像にはドライブレコーダー専用ソフト、監視カメラ映像にはCCTV専用ソフトがあります。汎用のSTANDARDでも復旧できますが、専用ソフトは成功率と品質の面で有利です。 |
NASやRAIDの復旧にはどの製品が必要ですか？
| 複数のディスクで構成されるNAS・RAIDの復旧にはSTANDARD RAIDが必要です。STANDARDはRAIDの自動構成に対応していないため、RAID対応製品を選んでください。 |
内蔵HDD・外付けHDDのデータ復旧にはどの製品が適していますか？
| 1台のHDDからの誤削除・フォーマット・RAWドライブの復旧にはSTANDARDが適しています。Windows・Macの両方に対応します。購入前に無料体験版でスキャンし、対象ファイルが表示されるか確認してください。 |
復旧天使にはどの製品があり、どう選べばよいですか？
| 復旧したいメディアの構成で選びます。ディスクが1台ならSTANDARD、NASやRAIDなど複数台で構成される場合はSTANDARD RAID、業務で第三者のデータを扱う場合はPROFESSIONALが目安です。写真の破損にはマイフォト復旧、ドライブレコーダーや監視カメラの映像には各専用ソフトがあります。迷う場合はまず無料体験版でスキャンし、復旧できるか確認してください。 |