01
STEP 1 · 症状確認
このような症状が出ていませんか？
- ボリュームが消失または「フォーマットが必要です」メッセージ
- ストレージプール異常・RAID Degraded 表示
- ディスク認識不可・異音発生
- マウント失敗・アクセス権限エラー
- リビルド中に別のディスクがオフライン
- Synology LUN 再設定 / QNAP LVM 損傷メッセージ
ディスク自体は正常で、ボリューム/RAID 構造が損傷したケースが最も多いです。
NAS RAID・暗号化ボリューム対応
NAS ストレージ データ復旧、
RAID・FS 障害に対応します。
社内ネットワークのNASに突然アクセスできなくなり、業務が停止していませんか？ 当社は Synology (SHR/Btrfs)、QNAP (ZFS/Qtier)、Buffalo 等の各メーカー固有のシステム構造を深く理解しており、 暗号化ボリュームや RAID 崩壊からの仮想的な再構築を、安全かつ迅速に行います。
平均48時間で診断結果
確認後に費用案内
主要NAS対応
Pマーク取得
Action Flow
NAS障害対応は「初動」と「解析手順」が重要です
誤った操作により RAID やファイルシステム構造へ影響する場合があります。
下記の 3ステップの流れで対応することで、障害進行を防ぐことにつながります。
現れやすい症状
→
避けるべき操作
→
推奨される対応
02
STEP 2 · 禁止行動
これらの操作はお控えください
- 自動/手動 RAID リビルド再試行
- 「新規ボリューム作成」・「ディスク初期化」のクリック
- NAS OS 再インストール / ファームウェア更新
- ディスクを PC に直接接続してアクセス試行
- ディスクスロットの順序変更 / 任意の交換
- chkdsk · fsck 等のファイルシステム復旧ツール実行
上記の行動は RAID/ファイルシステムのメタデータを上書きし、解析範囲に影響する場合があります。
03
STEP 3 · 安全対応
このように対応してください（推奨）
- NAS の電源を直ちに切って保管
- ディスクを取り外す際にスロット番号 (Bay 1/2/3...) を記録
- キー / パスフレーズ / アカウント情報を別途保管
- 無料障害状態診断のお申し込み (0120-17-1004)
- イメージング → 仮想 RAID 再構築 → ファイル抽出
- データ確認後に費用発生 (確認後に費用案内)
専用装置で原本を損なわずに解析を進めます。診断は無料です。
Failure Symptoms
NAS障害症状と対応事例
RAID 損傷・リビルド失敗・ランサムウェア感染・暗号化ボリューム障害など、
NAS で発生する各種障害に対応しています。
RAID
RAID / ボリューム損傷
ボリュームの消失や「フォーマット・初期化」の要求により、ストレージプールが正常に認識されない状態。SHR・Storage Pool 構造を解析します。
REBUILD
RAIDリビルド失敗
ディスク交換後のリビルド中に追加障害が発生したり、複数のディスクで同時にエラーが発生する状態。パリティ構造を分析して対応します。
RANSOMWARE
ランサムウェア / 暗号化障害
ランサムウェア感染により共有フォルダにアクセスできない状態、または暗号化ボリューム（LUKS/eCryptFS) のマウントが失敗する状態に対応します。
SYNOLOGY
Synology LUN ボリューム再設定
Synology NAS で iSCSI LUN が損傷したり、ボリュームが再設定されてデータアクセスが不可能な状態。Btrfs/EXT4 ファイルシステムと LUN メタデータを解析します。
WD MY BOOK DUO
MY Book Duo — JM561 暗号化ブリッジ
WD MY Book Duo の JM561 暗号化ブリッジ基板障害により、ディスク認識不可またはデータにアクセスできない状態。暗号化ブリッジ構造解析で対応します。
QNAP
QNAP LVM損傷復旧
QNAP NAS の LVM (Logical Volume Manager) メタデータが損傷し、ボリュームマウント失敗またはデータアクセス不可能な状態。LVM 構造解析と論理ボリューム分析を行います。
RAID・ボリューム構造への影響に注意してください
NASアクセス障害時における
「データ完全消失」を防ぐために
エラーランプ点灯時やアクセス不可時に、安易なファームウェアのアップデートやディスクの抜き差し、強制的なリビルド（再構築）を実行すると、LinuxベースのファイルシステムやRAIDメタデータが上書きされ、復旧が極めて困難になります。被害を最小限に抑えるため、直ちに本体の電源を切り、専門エンジニアにご相談ください。
❌ 避けるべき操作
- NAS初期化・再インストール・ボリューム再生成
- RAIDリビルドの強行実行
- ディスク順序の変更・任意の取り外し
- ファームウェア再インストール・更新
- 復旧ソフトの NAS ディスク直接実行
- ランサムウェア感染 NAS のネットワーク接続継続
🛡️ データ確認後に費用発生
初期診断および復旧可能性の調査は完全無料です。
データが抽出できなかった場合に費用は発生しない「完全成果報酬制」を採用しており、法人様の稟議にも安心してご提出いただけます。
受付後に障害状態診断を行い、
確認可能な範囲と費用をご案内します。
お客様の同意後にのみ復旧を進め、作業前に費用をご案内します。
無料診断
無料相談
無料見積もり
同意前のキャンセル無料
完全成果報酬制
Recovery Success Rate
症状別 データ確認傾向
障害状態により確認可能な範囲は異なります。以下は、対応事例を基にした症状別のデータ確認傾向です。
● 比較的高い傾向
比較的高い傾向
RAID / ボリューム損傷 (論理障害)
ボリューム認識不可、フォーマット要求、ストレージプール エラー等。ディスク自体は正常で、論理構造が損傷したケースです。追加の操作をせずお預けいただくほど、データを確認できる可能性が高くなります。
条件: ディスク物理状態正常、初期化・再インストール未試行
● 高い傾向
高い傾向
Synology LUN ボリューム再設定
iSCSI LUN損傷またはボリューム再設定によるデータアクセス不可。LUN メタデータと Btrfs/EXT4 ファイルシステムの構造を解析します。
条件: ボリューム再生成未試行、ディスク順序維持
● 事例により異なる
事例により異なる
RAID リビルド失敗 / 多重ディスクエラー
ディスク交換後のリビルド中に追加障害が発生したり、2台以上のディスクで同時にエラー。リビルドの進行度により復旧範囲が変動します。
条件: リビルド中断後、追加の操作をせずお預け
● 事例により異なる
事例により異なる
QNAP LVM 損傷
QNAP NAS の LVM メタデータ損傷によるボリュームマウント失敗。LVM 構造と論理ボリュームを解析・再構築します。損傷範囲により成功率は変動します。
条件: ファームウェア再インストール・初期化未試行
● 比較的高い傾向
比較的高い傾向
暗号化ボリューム / MY Book Duo ブリッジ障害
LUKS/eCryptFS 暗号化ボリュームのマウント失敗、WD MY Book Duo JM561 暗号化ブリッジ障害等。キー・パスフレーズがあれば確認可能な範囲は非常に高くなります。
条件: キー・パスワードがある場合に対応可能
● 状況により異なる
状況により異なる
ランサムウェア感染
ランサムウェアによるファイル暗号化。感染範囲、暗号化方式、スナップショットの有無により確認可能な範囲は大きく変動します。Synology スナップショットが保存されている場合は確認可能な範囲が高まります。
条件: ネットワークの即時分離、スナップショットや Btrfs 旧バージョンの有無
💡
データ確認傾向は「追加措置の有無」に最も大きく左右されます。初期化・再インストール・リビルド強行等の追加試行をせず、原本そのままの状態でお預けいただくほど確認範囲が広がる傾向があります。正確な診断は無料障害状態診断にてご確認いただけます。
NAS解析は6つのステップで進めます。
Synology・QNAP・Buffalo など主要メーカーごとの RAID 構成に合わせた専用装置と手順を適用します。
受付から納品まで、各工程を順次進めます。
SUPPORTED NAS BRANDS
Synology
QNAP
Buffalo
WD My Cloud
Netgear
Asustor
Drobo
I-O DATA
Synology
QNAP
Buffalo
WD My Cloud
Netgear
Asustor
Drobo
I-O DATA
— Why Recovery Angel —
復旧天使が選ばれる理由
30年で培ってきた対応経験と認証された環境で
体系的に解析サービスを展開しています。
01
30年以上のNAS解析対応実績
現場経験に基づく障害解析。30年で培ってきたノウハウで、複合構造障害の解析にも対応しています。
02
自社開発 Server Forensics ツール
LinuxベースのNASは、LVM（論理ボリュームマネージャ）や mdadm といった複雑な階層構造を持っています。当社は自社開発の解析エンジン Server Forensics を用い、損傷したスーパーブロックや RAID メタデータを直接修復します。さらに、ランサムウェアによる被害やスナップショットからのデータ抽出など、高度な論理解析にも対応いたします。
03
主要メーカー・主要 FS 対応
Synology・QNAP・Buffalo・WD・Netgear・Asustor・Drobo・I-O DATA 等の全 NAS メーカーと Btrfs・EXT4・XFS・ZFS 全ファイルシステムに対応します。
04
Pマーク取得企業
JIPDEC認定のプライバシーマーク(第10824688(02)号)取得企業。秘密保持(NDA)とDoD 5220.22-M基準の完全削除でお客様のデータを保護します。
05
Class 100以下のクリーン施設
NAS構成ディスクの開封作業専用のクリーン施設を保有しています。ヘッド交換やプラッター移植などの部品交換作業を安全に実施します。
06
確認後に費用案内対応
受付後の障害状態診断は無料です。復旧可否と予想費用を先にご案内し、お客様の同意後にのみ作業を進めます。
Comparison
解析環境・対応構成比較
専用装置と認証環境について、設備・対応内容を比較しています。
| 項目 | 復旧天使 | 一般業者 |
|---|---|---|
| RAID / SHR 再構築 | ✓ 仮想RAID 解析対応 | ✕ 対応範囲が異なる場合があります |
| 自社開発分析ツール | ✓ Server Forensics 保有 | △ 市販ツールに依存 |
| Btrfs / ZFS 復旧 | ✓ スナップショット解析対応 | ✕ 対応範囲が異なる場合があります |
| LVM Thin / Qtier 対応 | ✓ 解析対応 | ✕ 対応範囲が異なる場合があります |
| 暗号化ボリューム解除 | ✓ LUKS / eCryptFS / JM561 | △ 一部のみ対応可能 |
| クリーン施設等級 | ✓ Class 100以下 | △ 一般的な設備（Class 1000等）または非公開 |
| 情報セキュリティ認証 | ✓ Pマーク取得 | △ 未認証の業者も存在 |
| 費用案内方式 | ✓ 確認後に費用案内 | △ 診断費別途 |
Equipment & Technology
NAS解析技術
世界水準の専用装置と自社開発の NAS 専用ソリューションで、
複合構造障害の解析にも対応します。
Qtier 自動階層化ストレージ復旧
QNAP Qtier は SSD キャッシュと HDD ストレージ間でデータを自動配置する自動階層化技術です。階層間のデータ配置マップとメタデータを構造解析し、Qtier 環境で発生したボリューム損傷や認識不可の障害に対応します。
QSAN エンタープライズストレージ復旧
QSAN XCubeSAN・XCubeNAS など、エンタープライズ級ストレージの RAID 構造とボリュームレイアウトを分析し、QSAN 専用のストレージプールメタデータと構成情報をもとに安全に解析します。
RAID / SHR 構造解析・再構築
ディスク順序・ストライプ・パリティ配置・スーパーブロックメタデータの損傷有無を分析し、仮想 RAID を構築。整合性を検証したうえで、データへのアクセス経路を解析します。
Btrfs・EXT4・ZFS ファイルシステム復旧
Synology(Btrfs/EXT4)、QNAP(EXT4)、QuTS hero(ZFS)などメーカーごとのファイルシステム特性を考慮し、損傷したメタデータ・スナップショット・サブボリューム情報を構造解析します。
NAS解析対応事例
高難度と判断された NAS も 多数の対応経験 があります。
障害タイプに応じた最適な復旧手順を適用します。
NASシンプロビジョニング
NAS RECOVERY
QNAP TS-1237U-RP 36TB
ボリュームマウントエラー復旧
主なポイント: 管理ツール上ではボリューム情報を確認できるがマウント不可。シンプロビジョニング構造の分析 + 仮想 RAID 再構築により、損傷箇所や欠損なくデータを確認しました。
- モデル: QNAP TS-1237U-RP (36TB · 8Bay)
- 作業: PC-3000 診断 + 仮想 RAID + FS 分析
- 結果: 高い割合でデータ確認 (外付け + NAS 再バックアップで納品)
NASRAID 5
NAS RECOVERY
Synology DS1817+ 32TB
ディスク2台不良復旧
主なポイント: RAID 構成損傷により共有フォルダにアクセス不可。ヘッド不良 1台 + バッドセクター 1台 を PC-3000 でイメージング後、パリティ分析と仮想 RAID の復元を実施しました。
- モデル: Synology DS1817+ (32TB · 8Bay)
- 作業: ヘッド交換 + バッドセクター 99% イメージング + パリティ復元
- 結果: データ確認 (正常な 6台のディスクで RAID 5 を再構築して納品)
NAS大容量 RAID
NAS RECOVERY
Synology RS18017xs+ 360TB
リビルド後フォルダ消失
主なポイント: 不良ディスク交換とリビルド後にフォルダ消失、他社に復旧を依頼した後の再依頼案件。RAID 作業専用サーバーで 36台のディスクイメージを接続し、自社ソリューションで全領域をスキャンしてフォルダを復元しました。
- モデル: Synology RS18017xs+ (360TB · 36Bay)
- 作業: 36 ディスク 100% イメージング + 仮想 RAID + 2 ボリューム全領域スキャン
- 結果: ご要望のデータフォルダの大部分を確認しました
Customer Reviews
ご相談事例
実際にご利用いただいたお客様からの率直なご意見です。
多くのお客様から信頼と感謝の声をいただいています。
★★★★★
RAID 5 マウント障害の解析事例
業務用の Synology NAS が突然マウントできなくなり困っていましたが、復旧天使さんに依頼して1.5日で全データの復旧に成功しました。RAID 構造の解析能力に驚きました。
★★★★★
QNAP LVM 障害の解析事例
他社で「LVM損傷で復旧不可」と言われた QNAP NAS でしたが、復旧天使さんに相談したところ解析していただけました。Server Forensics という自社ツールで分析しているそうで、丁寧にご対応いただきました。
★★★★★
暗号化ボリューム障害の相談事例
家族の写真を保管していた暗号化ボリュームが突然マウント失敗。パスフレーズはあったので相談したところ、大切な思い出が全て復旧できました。本当にありがとうございました。
★★★★★
ランサムウェア障害の相談事例
NAS がランサムウェアに感染し、業務停止の危機でしたが、Btrfs スナップショットから迅速にご対応いただきました。24時間対応で本当に助かりました。今後もお願いしたいです。
解析プロセスと期間目安
原本保全を優先したイメージ複製方式で
平均48時間での対応を目安にご案内します。
01 障害状態診断
RAID 構成ディスクを専用装置で安全にイメージング後、各ディスクの状態と RAID 情報を確認し、障害状態診断を行います。
02 物理障害対応
物理損傷時はクリーン施設でヘッド・PCB 等の部品を安全に交換したうえで、安定してイメージングします。
03 仮想RAID構築
分析した RAID 構成情報をもとに仮想 RAID を構築し、ファイルシステム/暗号化構造の整合性を検証します。
04 データ確認
検証された環境でデータを抽出し、フォルダ・ファイル構造を整理します。結果をご確認いただいた後、作業継続の可否をお客様にご判断いただきます。
05 結果確認・出荷
お客様ご自身に、復旧したファイルリストをご確認いただいた後、出荷します。
強固なセキュリティ
- 秘密保持契約（NDA）
- ネットワーク隔離（閉鎖網）
- 納品後完全削除（DoD）
48 Hours
平均復旧所要時間（2TB×8台基準）
- ディスクイメージコピー: 約4時間
- RAID分析・再構築: 約1時間
- データ確認: 約24時間
AVERAGE TIME
24 Hours
緊急解析サービス
- 土日・祝日も緊急対応
- 作業中断なしで 24時間連続作業
EMERGENCY SERVICE
0120-17-1004
無料診断のお申し込み
- プライバシーマーク取得企業
- 専門エンジニアによる相談
NAS データ復旧費用のご案内
NAS 復旧費用はディスク数・容量・RAID レベル・ファイルシステム・暗号化の有無により異なります。
お電話またはメールでご相談いただければ、障害症状を基準に確定した復旧費用をご案内いたします。
論理障害復旧
ディスク〜2TB 1台基準
66,000
円〜
- RAIDボリューム損傷 / 認識不可
- ストレージプールエラー
- ファイル削除 / フォーマット
- パーティション損傷
物理障害を伴う場合
ディスク〜2TB 1台基準
132,000
円〜
- Bad Sector発生 + RAIDエラー
- ディスク認識不可（物理損傷）
- ヘッド・モーター損傷を伴う
別途見積もり
複合構造や特殊ケース
要相談
- 暗号化ボリューム (LUKS/eCryptFS)
- SHR / Beyond RAID / ZFS
- LVM2 Thin / Qtier / SSDキャッシュ
- 仮想化ボリューム構成
費用算定の変数
最終費用に影響する要素
変動
- ディスク数・容量（4Bay/8Bay等）
- リビルド・再インストール試行有無
- 他社復旧失敗案件
- NAS復旧費用はディスク1台あたりの単価 × 構成ディスク数で算定されます。（例: 4Bay論理障害 = 66,000円 × 4 = 264,000円〜）
- 暗号化・SHR・ZFS・Thin 等の複合構造の場合は、診断後に別途見積もりでご案内いたします。
- 基準単価表はBtrfs・EXT4・XFSファイルシステム基準です。
How to Submit
簡単な依頼方法
ご都合に合わせた方法で復旧をご依頼いただけます。
無料診断後、復旧可否と費用をご案内いたします。
宅配便受付
全国どこからでも宅配便でお送りいただければ、安全に受領後、無料診断を進めます。
着払い宅配便対応可⚡ 緊急復旧が必要な場合は、電話相談時に緊急受付をお申し付けください。24時間以内の優先診断が可能です。
復旧天使 NAS データ復旧
NAS 障害原因別 復旧ガイド
NAS(Network Attached Storage) 復旧は RAID 構成情報の損傷の有無で解析難易度が決まります。ディスク脱落・リビルド失敗・ボリューム認識不可など、症状別の正しい初期対応で、データの完全な消失を防げます。
症状別ガイド
- 論理障害 (誤削除・ボリューム認識不可・共有フォルダ消失・権限損傷): RAID 構成が正常な場合、復旧ソフトで安全に復旧をお試しいただけます。
- RAID・物理障害 (ディスク多数脱落・リビルド失敗・ヘッド損傷・ROM 損傷): リビルド強行は残存データを上書きするリスクがあります。すぐに電源を切り、ディスクの順序を保ったまま専門機関へご依頼いただくのが安全です。
復旧天使は 30年の実績を持つ専門エンジニアが 仮想 RAID 再構築と Class 100以下のクリーン施設で作業を行い、Synology・QNAP・ASUSTOR・Buffalo・NETGEAR・TerraMaster 等 全メーカーに対応します。事前にお見積もりをご案内しており、btrfs・ZFS・ext4・XFS・NTFS 等、全ファイルシステムに対応します。
安全な NAS データ復旧
30年の実績を持つ復旧エンジニアが、仮想 RAID 再構築技術と Class 100以下のクリーン施設で、ディスク脱落・リビルド失敗・ボリューム損傷まで、状態を保ったまま復旧します。プライバシーマーク取得・作業前に費用をご案内します。
無料診断のお申し込み復旧方法 3ステップ
症状別の段階的対応。電源遮断・ディスク順序維持・業者依頼。
障害種別 8種
ディスク脱落・リビルド失敗・コントローラー故障・ROM 損傷・btrfs/ext4 損傷など、症状別対応可能範囲。
ご依頼の目安
直ちに使用を中止し、復旧天使へのご相談が必要となる 8つの主な症状をご確認ください。
標準 6ステップ手順
障害状態診断 → イメージクローニング → 仮想 RAID 再構築 → ファイルシステム分析 → 抽出・検証 → 完全削除
推奨事項と禁止事項
RAID 構成情報を守る最初の 1時間の行動ガイド。DO 6つ / DON'T 6つ。
よくあるご質問
RAID 5/6/10・Synology・QNAP・リビルド失敗・暗号化ボリュームなど、最も多い 6件。
1
電源遮断およびディスク順序維持 — 最重要
NAS から異音・リビルド失敗・ボリューム認識不可が発生した状態であれば、直ちに 電源を遮断し、ディスクの装着順序を記録した上で取り外してください。リビルドの強行は残存データを上書きし、解析難易度が大幅に上がります。
⚠ ポイント: ディスク順序を間違えると RAID 再構築が困難になります。マジックなどで番号を表示してください。
2
論理障害はご自身でも対応可能 — 誤削除・ボリューム認識不可
RAID が正常な状態での誤削除・共有フォルダ消失・ボリューム認識不可は、復旧ソフトでご自身でも復旧をお試しいただけます。復旧したデータは必ず NAS 外の保存媒体に保管してください。
復旧ソフト 対応
btrfs・ZFS・ext4・XFS・NTFS・各メーカー独自 RAID 等に対応。
3
RAID 損傷・物理障害 — 復旧天使にご依頼
ディスク多数脱落・リビルド失敗・コントローラー故障・ROM 損傷は専用装備が必要です。復旧天使では各ディスクをイメージング後、仮想 RAID 再構築で原本に再アクセスせず、安全にデータ確認を進めます。
なぜ復旧天使か
仮想 RAID 再構築・全メーカー対応・作業前に費用をご案内。
★復旧天使 認証
30年のNAS復旧実績
Synology・QNAP・ASUSTOR・Buffalo・NETGEAR・TerraMaster など、全メーカーの NAS 復旧専門チームが直接 診断・分析・復旧を実施します。累計3万件以上の対応実績があります。
★復旧天使 保有装備
PC-3000・仮想 RAID 専用装備
PC-3000・UFS Explorer・R-Studio・ReclaiMe等、業界標準の NAS / RAID 復旧専用装備を備えています。すべての作業は複製したデータをもとに実施します。
★復旧天使 作業環境
クリーン作業環境(Class 100以下・ISO Class 5 水準)
クリーン作業環境(Class 100以下・ISO Class 5 水準)でヘッド交換・ディスク内部部品交換を実施します。微細な粉塵による追加損傷を防ぐ清浄な環境です。
NAS 障害種別 8種 — 症状・自己復旧・難易度
NAS は RAID 構成情報が損傷すると解析難易度が大きく上がります。ディスク脱落の兆候が見られた場合は通電を中止し、復旧天使にご依頼ください。
| 障害種別 | 代表症状 | 自己復旧 | 業者依頼 | 難易度 |
|---|---|---|---|---|
| 🗑️誤削除・共有フォルダ消失 | ファイル・フォルダ・共有フォルダ消失 | 可能 | 推奨 | 低 |
| 📂ボリューム認識不可・損傷 | ボリューム未マウント・ストレージプール異常表示 | 試行 | 推奨 | 中 |
| ⚠️単一ディスク脱落 | Degraded 状態・1本のディスクが脱落 | 試行 | 推奨 | 中 |
| 🔴多数ディスク脱落・リビルド失敗 | 2本以上のディスク脱落・リビルド中断・ボリューム全損 | 不可 | 必須 | 高 |
| ⚡コントローラー故障 | NAS 本体電源不可・操作不可 | 不可 | 必須 | 中 |
| 🔧ROM・ファームウェア損傷 | ファームウェアエラー・ブート失敗・設定リセット | 不可 | 必須 | 高 |
| 💾btrfs / ZFS / ext4 損傷 | ファイルシステム損傷・スナップショット消失 | 不可 | 必須 | 高 |
| 💧水没・火災・落雷 | 物理的外傷・電源不可・ケース損傷 | 不可 | 必須 | 高 |
⚠ ご自身で復旧を試みる前に必ずご確認ください
- 物理障害が無いことが前提です — 異常音・認識不可・落下・水没等、物理損傷が疑われる場合はご自身での復旧試行をせず、直ちに復旧天使に診断をご依頼ください。
- 原本に書き込みをしないようご注意ください — データの追加保存・フォーマット・CHKDSK などは行わないでください。専用の復旧ソフトはいずれも読み取り専用のため、原本に変更を加えません。
‼ ご自身で復旧を試みる前は慎重にご判断ください
データが重要な場合は、復旧業者へのご依頼をおすすめします。ご自身で復旧を試みる際の一度の操作ミスが、データの完全な消失につながる可能性があります。
費用を抑えるため自己診断を試みる場合 — お試しいただくことは可能ですが、状況によっては誤った操作で症状が悪化し、その後ご依頼いただいても復旧できなくなる事例があります。データの重要度を慎重にご判断のうえ、お決めください。
できるだけ早く復旧天使へのご依頼が必要な 8つの症状
以下の症状が現れた場合は、直ちに使用を中止し電源を遮断、ディスク順序を記録のうえ復旧天使までご相談ください。
| 症状 | 詳細説明 | 即時対応 |
|---|---|---|
| 🔴多数ディスク脱落 | 2本以上のディスクが脱落しリビルド不可・ボリューム全損。 | リビルド禁止・ディスク順序記録 |
| ❌ボリューム認識不可 | ボリュームが未マウント・ストレージプールが消失。 | 構成変更禁止・即時依頼 |
| ⚠️リビルド失敗・中断 | リビルド過程で中断・追加ディスク脱落・データ損傷拡大。 | 電源遮断・追加リビルド禁止 |
| 💥異音・物理損傷 | ディスクからカチカチ音・異音など、物理損傷の兆候。 | 電源遮断・ケース分解禁止 |
| 🔥焦げ臭い・発熱・煙 | コントローラー・電源部の損傷やショートの兆候。 | 電源・ケーブル即時分離 |
| 0️⃣初期化・誤設定変更 | 初期化や RAID 構成変更でボリューム消失。 | 追加操作禁止・即時依頼 |
| 🔐暗号化ボリューム解除不可 | 暗号化キー紛失・パスワード不一致でボリュームアクセス不可。 | 構成変更禁止・即時依頼 |
| 💧水没・火災・落雷 | 物理的外傷で電源不可・ケース損傷。 | 乾燥試行禁止・即時依頼 |
1
障害状態診断
各ディスクの物理・論理状態と RAID 構成情報を非破壊で診断し、対応可能範囲を評価します。
2
イメージクローニング
原本ディスクすべてをセクター単位で複製し、追加損傷のリスクを防ぎます。以降の作業は複製したデータ上で行います。
3
仮想 RAID 再構築
仮想 RAID 再構築技術で原本に再アクセスせず、RAID ストライプ・パリティ・チャンクサイズを正確に分析・再構築します。
4
ファイルシステム分析
btrfs・ext4・XFS・ZFS・NTFS 等のメタデータを 再構築し、データ構造を復元します。
5
抽出・検証・引渡し
復旧結果の 完全性を検証後、安全な媒体でお渡しします。Pマーク認証セキュリティ手順遵守。
6
データ・イメージングディスク完全削除
保管期間終了後、復旧されたデータと作業用 イメージングディスクをすべて論理的に完全削除し、情報漏えいのリスクを防ぎます。Pマーク認証セキュリティ手順遵守。
✓ 必ず行うべきこと
対応できる範囲を大きく高める 6つの行動 — 最初の1時間の対応がデータの命運を左右します。
- 異常発生時の即時電源遮断 — 追加損傷を防ぐ
- ディスク順序を必ず記録 — RAID 再構築の必須情報
- 復旧データは NAS 外の媒体に保管 — 上書き防止
- シリアル・モデル・構成情報を記録 — 診断精度向上
- 物理損傷の疑いがあれば即時 復旧天使にお問い合わせ
- 専用復旧ソフトで安全な自己分析
💡 TIP: 最初の 30分以内の対応が対応可能範囲を大きく左右します。
✕ 絶対にしてはいけないこと
データを完全に失う 6つの行動 — 一度の誤った操作で対応可能な範囲が失われます。
- リビルドの強行 — 残存データの上書きで復旧不可
- NAS の再起動・電源繰り返し投入 — 損傷拡大
- RAID 構成の変更・初期化 — 構成情報消失
- ディスクをバラバラに装着 — 元の順序を失うと再構築困難
- 整合性チェック・修復実行 — メタデータ損傷拡大
- NAS 内部のディスクへの新規データ書き込み
⚠ WARNING: 上記の行動はデータを完全に損失させる可能性があります。
NAS が突然認識されなくなりました。電源を入れて確認しても良いですか？
「絶対に再起動を繰り返さないでください。」 NAS の認識不可は RAID 構成情報損傷・コントローラー故障・ディスク多数脱落などの可能性があります。電源を繰り返し入れるとリビルドが自動進行し、残存データを上書きする恐れがあります。電源を遮断し、ディスク順序を記録した状態でご依頼ください。
RAID 5/6 でディスクが脱落しましたが、リビルドを試みても良いですか？
「データが重要な場合は、リビルド前に必ず復旧業者にご相談ください。」 RAID 5 は 1本、RAID 6 は 2本まで脱落しても運用可能ですが、残存ディスクにバッドセクターが存在する場合、リビルドが失敗し復旧不可となる事例が多いです。リビルド前の イメージングが安全です。
誤って NAS の共有フォルダを削除しました。復旧できますか？
「ゴミ箱機能が有効でなくても、上書きされていなければ対応可能です。」 btrfs・ext4 等では削除直後、メタデータの参照情報(リンク)が切れただけの状態です。当該 NAS への新規書き込みを止めて電源を遮断し、一般業者にご依頼いただくか、復旧ソフトで NAS から取り外したディスクを別 PC に接続して復旧をお試しいただけます。
Synology / QNAP / Buffalo / NETGEAR の RAID は対応可能ですか？
「全主要メーカーの NAS に対応します。」 Synology(SHR・SHR-2)、QNAP、Buffalo、NETGEAR(X-RAID2)、ASUSTOR、TerraMaster など各メーカーの独自 RAID 構成も 仮想 RAID 再構築技術で正確に分析・対応可能です。BTRFS / ext4 / XFS / ZFS 等の各ファイルシステムにも対応します。
暗号化ボリュームが解除できません。対応可能ですか？
「暗号化キー・パスワードが確認できれば対応可能です。」 Synology Hyper Backup・QNAP Encrypted Folder 等の暗号化ボリュームは キー / パスワードが必須です。キー紛失・パスワード不一致時は解析難易度が大きく上がります。追加変更を中止し、現状のまま復旧天使にご依頼ください。
NAS 復旧費用はどのように算定されますか？
「費用は RAID レベル・容量・ディスク本数・部品状態により異なり、事前にお見積もりをご案内いたします。」 ご依頼の可否はお客様にご判断いただけ、作業開始前に費用・期間・対応可能範囲を明確にご案内いたします。Synology・QNAP・Buffalo・NETGEAR など、全メーカーに対応します。
FAQ
よくあるご質問
誤った再試行は確認可能な範囲を下げる場合があります。
下記項目に該当する場合は追加措置の前にご相談を推奨します。
Q NAS に「ディスク障害・ボリューム損傷」警告が表示されました。すぐに電源を切るべきですか？ +
リビルド・初期化・再インストール・拡張などの作業は中止してください。電源を繰り返し再起動せず、現在の状態 (ログ・警告画面・LED 状態) を写真で記録してください。原本ディスクへの書き込みが発生しないよう、共有フォルダ・バックアップ作業を停止しご相談ください。
Q RAIDリビルドやディスク交換を既に試みましたが復旧は可能ですか？ +
場合により可能ですが、難易度が大幅に上昇する可能性があります。リビルド中にパリティ・データが上書きされると復旧範囲が狭まることがあります。現状で追加の試行を最小限に抑え、イメージング後の複製したデータで分析する方法が安全です。
Q SHR、Storage Pool、Btrfsスナップショット、LVM/Thin等の複合構造も対応可能ですか？ +
NAS 復旧は「RAID だけ揃えれば終わり」ではなく、メーカーごとのボリューム・プール構造とファイルシステムを正確に再現する必要があります。SHR/Storage Pool/QTier/Thin/LVM/Btrfs/EXT4/XFS 等の構成により分析ポイントは異なりますが、当社では全構造に対応しております。
Q 暗号化NASはパスワードやキーファイルがないと復旧できませんか？ +
暗号化方式とキー・パスワードの有無により異なります。フォルダ暗号化の場合、パスワードまたはキーファイルがあれば確認可能な範囲は高まります。ボリューム全体暗号化はキー・パスワードがなければ解除できない場合があります。キーファイルがある場合でも「初期化」は危険ですのでお控えください。
Q NASがランサムウェアに感染しました。復旧の可能性はありますか？ +
まず二次拡散と上書きを防ぐことが重要です。ネットワーク (LAN ケーブル) 分離後、追加の暗号化や同期を停止してください。独自に初期化や再インストールをせず、スナップショット・バックアップ・以前のバージョンの保存有無を先にご確認ください。
Q 支払い方法は何が利用できますか？ +
銀行振込およびクレジットカード決済に対応しています。お支払い確認後に納品用バックアップを作成し、来店受け取りまたは宅配発送にて納品いたします。納品後 7日経過後に DoD 基準で完全削除いたします。
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